Case study: Tăng 240% đơn hàng cho chuỗi bánh ngọt Saigon Bakery

06/05/2026 · Câu chuyện khách hàng

Case study: Tăng 240% đơn hàng cho chuỗi bánh ngọt Saigon Bakery

Câu chuyện chuyển đổi từ bán hàng offline thuần tuý sang mô hình omnichannel chỉ trong 6 tháng.

Saigon Bakery — chuỗi 12 cửa hàng bánh ngọt tại TP.HCM — đến với chúng tôi vào tháng 9/2025 với bài toán: doanh thu offline tăng trưởng chậm lại, trong khi đối thủ đã làm tốt online.

Bối cảnh

Trước dự án, Saigon Bakery có một fanpage Facebook 50k follower nhưng không có website, không tracking, không CRM. Đơn hàng online chỉ chiếm 8% tổng doanh thu.

Giải pháp triển khai

  • Website e-commerce với UX tối ưu cho mobile (90% traffic mobile)
  • Tích hợp đặt hàng qua Zalo OA + Facebook Messenger
  • Loyalty program với QR code tại cửa hàng
  • Dashboard tổng hợp đơn hàng từ 4 kênh

Kết quả sau 6 tháng

  • Đơn hàng online tăng 240%
  • Tỷ trọng online/total: 8% → 31%
  • Khách hàng quay lại (repeat rate): 12% → 38%
  • NPS: 42 → 67

"YES Office không chỉ làm website. Họ ngồi xuống cùng team marketing của tôi và bóc tách từng bước trong customer journey," chị Linh — Giám đốc Marketing Saigon Bakery — chia sẻ.